Los consumidores, ahora más que nunca, necesitan tener seguridad sobre los productos y soluciones que están adquiriendo y, sobre todo, recibir una atención al cliente personalizada y adaptada a sus necesidades que refuerce dicha confianza. Por su parte, las empresas de todos los sectores tienen ante sí el reto satisfacer de forma permanente las necesidades de sus clientes para conseguir fidelizarlos.Teniendo en cuenta este contexto un informe publicado recientemente por la empresa Altitude Software desvela cinco claves para que las empresas optimicen su servicio en la ‘nueva normalidad’.La automización para el incremento de las interaccionesAl comienzo de la pandemia, el volumen medio de llamadas que recibían las empresas se incrementó hasta un 1.000%, y los tiempos de espera se dispararon.
